130 - Paroles gelées 6/7 : Acheter / Vendre

 

Dans le domaine des achats sur Internet, beaucoup les 100% connectés semblent désormais plus que jamais avertis par rapport à leurs parents.

C'est ce que je constatais déjà avec une certaine stupéfaction lorsque je faisais en 2005 une enquête sur les pratiques numériques des lycéens d'alors (Les lycéens et leurs pratiques d'Internet - Dossiers de l'Ingénierie Educative n° 52 - oct. 2005).

Aujourd'hui, non seulement ils se lancent (souvent munis de la carte bleue des parents), mais en plus ils sont capables de donner des conseils aux adultes...

Les QUESTIONS à se poser (ce sont les mêmes que pour un achat à distance) :

En France, depuis 2004, une loi existe : la loi sur la confiance dans l'économie numérique. Grâce à celle-ci, les conditions d'achat en ligne sont cadrées et les droits du consommateur renforcés.

1. Avant de se lancer : le site d'achat est-il sûr ?

Vérifier les coordonnées du commerçant : comme tout créateur de site devrait le faire, le vendeur doit indiquer tous les éléments qui permettent de l'identifier et de le contacter. Vérifier aussi la date de la dernière mise à jour du site.

Certaines indications doivent aussi figurer clairement, sinon, cela peut entraîner l'annulation de la vente : les caractéristiques de ce qui est vendu, les modalités de paiement, les conditions de livraison (délai maximum de 30 jours après confirmation de la commande) mais aussi les droits d'annulation de la commande ou ceux de renvoi du produit.

Si le vendeur est un particulier, ne pas oublier d'aller consulter ce que d'autres internautes ont pensé de ce vendeur.

A éviter : un site recommandé par un spam : d'après mes sources, "c'est là que se glissent les plus belles arnaques ! Là aussi que se vendent des produits interdits à la consommation en France..." (I. Bréda & C. Hourt p. 64)

2. Les étapes à respecter :

- Avant tout, bien comparer les prix, sur Internet, mais aussi dans le commerce traditionnel. Parfois, on peut avoir de belles surprises !
- Un récapitulatif de la commande est proposé à l'acheteur... ne pas cliquer trop vite : dès que l'on a cliqué la case prévue, cela veut dire qu'on accepte ce « contrat ».
- En retour, le vendeur doit renvoyer un courrier électronique dans lequel il « accuse réception » de la confirmation de l'acheteur.

3. Au moment de payer : la page est-elle sécurisée ?

Deux indices à repérer : dans l'adresse, repérer le https// et un petit cadenas fermé qui apparaît en bas de la page du navigateur.

A lire attentivement aussi, pour être encore plus averti : le dossier sur le PHISHING ("filoutage"), du site très officiel surfezintelligent.

4. À la réception de la commande, l'acheteur a la possibilité de se rétracter dans certains cas.

Ne pas signer le bon de livraison simplement... vérifier le contenu du colis avant !
En cas de réclamation (et si on ne s'est pas trompé dans la commande) procéder par lettre recommandée avec avis de réception, en décrivant avec précision ce qui ne convient pas.

5. Données personnelles :

Celles-ci sont souvent collectées et conservées dans un fichier par l'entreprise :

- comme lorsqu'on remplit un formulaire, on doit être informé de la façon dont elles seront utilisées, mais on doit aussi pouvoir s'opposer à la conservation de ces informations.

- pour éviter qu'elles ne soient collectées à son insu, ne pas oublier d'avoir installé un logiciel "anti spyware".

Sources = Acheter sur Internet en toute sécurité / article du Dossier Familial, actualisé le 14 mars 2008 - livre : Les bons usages d'Internet / I. Breda & C. Hourt (Librio - Mémo, 2007).

 

Et maintenant, pour ceux qui osent se lancer..."le" document de référence à télécharger gratuitement sur : www.foruminternet.org

 

D'ailleurs, deux "convertis" du commerce en ligne nous ont expliqué avec brio comment ils s'y prennent :

 

Pour finir, un site incontournable lorsqu'on est un ado-consommateur : Ctaconso.fr

 

A ta souris, Internaute, et à la semaine prochaine, même jour, même heure !

PS : Tu voudrais retrouver les 7 pistes de recherche ?... voici un accès rapide au billet n°122 !

122 - Internet, Netou@snet 2009 : 7 richesses / 7 risques.

source de l'image = flickr.com auteur : Cooperatique

Internet : Netoup@snet ? 2009

Séances de réflexion réalisé par des classes de Seconde du lycée J. M. Boivin pour utiliser Internet "Net et tranquille"*.

* Ce billet est susceptible d'être modifié dans les semaines qui viennent, en fonction des difficultés des recherches, des trouvailles des uns et des autres...

Internet = 7 Richesses / 7 Risques : Quelles solutions ?

 

Quels conseils donnerais-tu 

pour utiliser Internet "net et tranquille" ?

Mode d'emploi

Avec tes camarades, choisis d'explorer l'une des 7 pistes ci-dessous.

Cliquez sur les liens proposés, puis faites le point :

"En faisant cela sur Internet, voici ce que

nous pouvons

nous risquons

Quelles sont les pistes pour surfer tranquille ?"

Dans un deuxième temps, vous devrez

communiquer aux autres groupes ce que vous avez découvert

et lancer un débat.

Pour cela, voici une idée de plan à suivre :

1. Avec un ordinateur, sur Internet, il est possible de...
2. Mais il y a des risques =
3. Nos conseils pour les éviter...

* Nous ne savons pas tout :

voici les questions que nous nous posons encore...

Les pistes

1

Comment protéger son ordin@teur

d'éléments indésirables ?

Pour trouver des solutions : trouver les réponses à ces questions...

1.Définitions = virus / cheval de Troie / spyware – hacker, ou pirate (source = dicodunet.com). Un exemple tout récent (source = abondance.com).
2.Quelles précautions adopter ? (source = protegetonordi.com : « Les gestes qui sauvent »)
3.Que faire si l'ordinateur a été infesté par un virus ? (source = secuser.com : aller aux paragraphes « Comment savoir si mon ordinateur a été contaminé ? » et « Que faire en cas de contamination ? »)
4.Quelles règles de prudence adopter en général ? (source = surfezintelligent « Votre ordinateur, gardez-le en forme » et « Votre messagerie : faites le tri »)

* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

virus/rétrovirus          ver (worm)          cheval de Troie (« keylogger »)

cookie          fenêtres pop up          rootkits          espiogiciel (« spyware »)          pourriel (« spam »)

spit (téléphone) & spim (msn)          hameçonnage (« phishing »)          « vishing » (téléphone)          wardriving

ordinateur "zombi "         hacker          cracker

 

Des solutions

logiciel anti virus          pare-feu (« firewall »)          logiciel anti spyware          logiciel anti spam

barre/logiciel anti pop up          mise à jour de l'anti virus          mise à jour du système d'exploitation

adresse mél « poubelle »          copies de sauvegarde

2

Peut-on surfer s@ns être sollicité ou pisté ?

Pour trouver des solutions : trouver les réponses à ces questions...

1."Googler quelqu'un" : Dans quelle intention ? Que penser de ce "réflexe" de certains internautes ? (site = 123people)
2.En fait, à chaque fois que je me connecte sur la Toile, je laisse des traces : quelles conséquences ? (source = CNIL)
3.Définitions = pop up / cookies / spam / phishing (source = dicodunet.com)

4.Quelques astuces pour protéger son profil Facebook... (source = les conseils d'un modérateur de blog)
5.Quelles règles de prudence adopter en général ? (source = cicla 71, blog de collégiens, que je recommande ! )


* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

cookies          pop up          pourriel (« spam »/  « spim » : téléphone)

espiogiciel (« spyware »)          être « googlé »

usurpation de compte msn

Des solutions

outils _ options Internet_général_supprimer les cookies

logiciel / barre anti pop up          logiciel antispyware          adresse "poubelle"

effacer ses traces

mot de passe          loi « Informatique et Libertés » (1978)    C.N.I.L

3

Peut-on tout dire ou f@ire sur Internet ?

Pour trouver des solutions : passer par les réponses à ces questions...

1. Internet n'est pas un espace de liberté d'expression. Pourquoi ? Quelles conséquences ? (source = Forum des Droits sur l'Internet)
2. Le cyberharcèlement, qu'est-ce que c'est ? (sources = Internetsanscrainte & France24)

3. Définitions = Blog / Réseau social /  Netiquette (source = dicodunet.com)

4. Tout ce qu'il faut savoir lorsqu'on crée un blog (source = blogocite.canalblog.com).  Le résumé des droits à respecter. (source = le blog d'un professeur documentaliste, Cédric Goulet).

5.Quels conseils suivre pour surfer tranquille, en général et pour tchatter tranquille ? (sources = Internetsanscrainte et le Forum des Droits sur l'Internet)

* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

chat ou msn ? / bavardoir grooming

mauvaises rencontres           diffamation          spam

usurpation de compte msn          happy slapping

harcèlement (Internet ou téléphone)

Des solutions

Netiquette          pseudo(nyme)          Vie Privée

modérateur          droits d'auteur          droit à l'image

« ta vie privée, ne t'en fiche pas, sinon tu en seras privé » (CNIL)

4

Est-ce possible d'éch@nger ou partager

sans être un cyberpirate ?

Pour trouver des solutions : passer par les réponses à ces questions...

1. Quel type de documents est-il possible de télécharger sur son ordinateur, à part des morceaux de musique ? Pourquoi cela pose-t-il problème ? Ce qui peut arriver à son ordinateur lorsqu'on télécharge... (source = decodeleweb)
2.Définitions = P2P /  Hadopi / licence "Creative Commons" (source = dicodunet.com et O1net.net). Tout savoir sur la dernière loi française. (site = jaimelesartistes.fr)

3. En tant qu'internaute, on a des devoirs vis à vis des auteurs, mais qu'est-ce qu'on a le droit de faire ?

4. Quelques pistes côté musique : Dogmazic un site de créateurs de musiques "libres de droit", un autre pour écouter des morceaux dont les droits ont été payés par le site pour cet usage, Deezer (il y en a sûrement d'autres que vous connaissez). Côté logiciels libres et pour "une démarche de partage", comme l'a suggéré Milathea dans son commentaire en mai 2008 : Framasoft.

* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

contrefaçon

ordinateur infecté (pop up, espiogiciel, keylogger...)

fichiers « masqués »...& tout ce qui va avec

Des solutions

loi DADVSI (2006)    rapport Olivennes (2007)      Loi Hadopi (2009)

protéger son ordinateur

analyser les fichiers avant d'ouvrir

5

Faut-il croire tout ce qu'on @pprend sur le web ?

Pour trouver des solutions : passer par les réponses à ces questions...

1. "On ne trouve pas tout sur Internet, on trouve de tout" (Olivier Andrieu) : un outil de référence pour croiser ses infos (lecdi.net, c'est un site génial créé par un collègue documentaliste : Philippe Martin), puis une page pour faire le tri en 6 questions pour évaluer la fiabilité d'une information tirée d'Internet.

2.Définitions = hoax / moteur de recherche /  recherche avancée (source = dicodunet.com et google en recherche avancée)

3. J'ai un drôle de mail dans mon courrier électronique : comment savoir si c'est vrai ? (source = hoaxbuster)

4. Quelles règles de prudence adopter en général lorsqu'on utilise des infos ?... voir ce qui est arrivé à des journalistes qui n'ont pas cru bon croiser les infos qu'ils avaient trouvé sur Wikipédia : il faut comparer ses résultats (qui peuvent aussi être fiables) avec d'autres encyclopédies : CROISER ses INFOS est un réflexe essentiel aujourd'hui.

5. D'autres conseils à télécharger : Valider l'info en ligne, "mémotice" du site de l'académie de Versailles. Des pistes pour réviser le BAC en ligne aussi (c'est l'époque, n'est ce pas ?).


* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

ne rien trouver          information non validée

désinformation          canular (« hoax »)

"trop d'infos tue l'info"

Des solutions

Chercher POUR trouver :    Recherche Avancée       SOURCES       Trier/Comparer

Evaluer : Qui ? Quand ? Quoi ? Où ?...

hoaxbuster / hoaxkiller

6

Est-ce possible d'@cheter ou vendre en ligne

en toute sécurité ?

Pour trouver des solutions : passer par les réponses à ces questions...

1. Pour acheter en confiance, comment choisir son site ? (source = Forum des Droits sur l'Internet)

2. Définitions =  arnaques en ligne (source = dicodunet.com)

3. Comment être sûr lorsqu'on paye en ligne ? (source = surfezintelligent)

4. On n'achète pas n'importe quoi en ligne ! Attention aux sites de santé. (source = Dossier Familial)
5.Un dossier qui résume toute la démarche. (source = Dossier Familial)

* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

site peu recommandable           arnaque

problèmes après vente          spam

données personnelles         numéros surtaxés

phishing (hammeçonage, ou filoutage)/ pharming

Des solutions

site labellisé            Droit du Consommateur

CNIL

7

Peut-on jouer en ligne en oubli@nt tout ?

Pour trouver des solutions : passer par les réponses à ces questions...

1. Lorsqu'il s'agit des jeux vidéo, on parle de plus en plus d'addiction, de "cyberdépendance" : pourquoi ? (source = l'internaute.com)

2. Définitions = MMORPG / No Life / la différence avec un Geek (sources = jeuxonline.com, gameworld.fr et O1net.net)

3. Ne pourrait-on pas regarder ce phénomène de façon plus positive ? Il peut même être vu comme thérapeutique par le psychiatre Michel Stora (sources = Internetsanscrainte et viva.presse.fr) .

4."Le" site de référence pour les joueurs = jeuxonline

5."Le" site de référence pour les parents = pedagojeux.fr

* tu penses à d'autres questions ?... communique-les dans les commentaires de ce blog.

Des risques

mauvaises rencontres          injure / diffamation

jeu excessif          cyberdépendance

monnaie... pas si virtuelle que ça

jeux d'argent et de hasard        usurpation de compte

 

Des solutions

moderateur          Netiquette

limiter le temps         Logo "PEGI Online"

A ta souris, Internaute, et à la semaine prochaine, même jour, même heure !

94 - Oui, ils spamment... et hameçonnent !

La note n°89 de ce blog faisait le point à propos du spam.

Ce problème est malheureusement d'actualité à l'occasion de l'élection récente de Barak Obama.

D'après un article du Monde (Avec Obama, "Yes, they spam" / Olivier Dumons, 07-11-2008), "Ces derniers mois et surtout ces derniers jours, les spammeurs ont profité de l'engouement pour le candidat démocrate pour tenter d'investir les ordinateurs d'internautes peu regardants quant au contenu des messages reçus".

Entre l'installation de chevaux de Troie à partir de la pêche aux données personnelles ou l'intrusion dans les ordinateurs, l'achat de mots-clé à Google pour mener à des liens... infectés, ou encore des courriels qui annoncent la mort du concurrent John Mc Cain par arrêt cardiaque et incitent à cliquer "pour en savoir plus" : tout y est passé.

L'internaute non avisé est un beau poisson ! (Photo P. Dougé)

D'après O. Dumons, Barak Obama projetterait de s'attaquer sérieusement à ce type de cybercriminalité...

A suivre, donc.

 

 

En attendant, sur le site de Télérama, on peut consulter cette page qui regroupe les quelque 700 Unes qui ont consacré ce 44e président des Etats-Unis dont on parle tant ces temps-ci.

Attention ! Ce n'est pas parce qu'elle met un certain temps à se charger que c'est un lien infecté :

A ta souris, Internaute, et à la semaine prochaine, même jour, même heure !

 

 

 

 

 

 

65 - Piste 6 (MàJ 2008) : Consommer : acheter / vendre

 

 Piste 6 CONSOMMER acheter / vendre en ligne

Peut-on @cheter ou vendre en ligne en toute sécurité ?

D'un clic, obtenir tout ce qu'on veut : qui n'en a pas rêvé ?

Depuis 2007, 1 Français sur 3 achète désormais en ligne.
Pourtant, ce monde n'est pas si « virtuel » que ça : sur la planète cyber,
il ne faut jamais s'aventurer sans avoir en tête certaines règles de « consom'acteur ».

 

 

 Des risques 

 

site peu recommandable           arnaque  

      
problèmes après vente          spam      

  
données personnelles         numéros surtaxés    

    
phishing (hammeçonage, ou filoutage)/ pharming

  Des solutions

 

site labellisé            Droit du Consommateur   

        

CNIL

 

 

Des pistes pour approfondir...

 

 

1. Stop aux arnaques sur Internet !
http://www.macbidouille.com/articles/204/

Le "phishing", késako ?
http://www.secuser.com/faq/phishing/index.htm 

Ou encore gare à tes sous sur ton téléphone portable !...
http://www.decodeleweb.com/intransit.aspx

 

Acheter sur Internet, c'est comme lorsqu'on achète par correspondance ou à distance :

le consommateur a des devoirs, mais aussi des droits.

  

2. Pistes pour se lancer :

Des réponses de juristes à des questions précises :
http://www.foruminternet.org/particuliers/fiches-pratique...

Satisfait ou remboursé ?
http://www.ctaconso.fr/

* Vas voir « les bonnes affaires », « acheter sur le Net en sécurité : comment ? » :

 Guide pratique pour réussir ses achats en ligne :
http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&tas...

* Clique sur "télécharger" l'édition 2008 du guide "Achats en ligne : suivez le guide !" publié par le Forum des Droits sur l'Internet

Réflexes à adopter pour payer en confiance...
http://www.protegetonordi.com/rub_dossiers/banques/banque...

ou encore, un dossier très complet qui résume tout (des recommandations de la Cnil aux sites fiables, en passant par l'explication des sites labellisés) :

http://www.dossierfamilial.com/conso/achats-internet/paye...

 

 

Maintenant : Quels conseils donnerais-tu pour acheter ou vendre en ligne "net et tranquille" ?

Idée pour communiquer ce que tu as découvert :

    1. Avec un ordinateur, sur Internet, je peux..
    2. Mais il y a des risques =
    3. Mes conseils pour les éviter...

* Je ne sais pas tout : voici les questions que je me pose encore...