130 - Paroles gelées 6/7 : Acheter / Vendre

 

Dans le domaine des achats sur Internet, beaucoup les 100% connectés semblent désormais plus que jamais avertis par rapport à leurs parents.

C'est ce que je constatais déjà avec une certaine stupéfaction lorsque je faisais en 2005 une enquête sur les pratiques numériques des lycéens d'alors (Les lycéens et leurs pratiques d'Internet - Dossiers de l'Ingénierie Educative n° 52 - oct. 2005).

Aujourd'hui, non seulement ils se lancent (souvent munis de la carte bleue des parents), mais en plus ils sont capables de donner des conseils aux adultes...

Les QUESTIONS à se poser (ce sont les mêmes que pour un achat à distance) :

En France, depuis 2004, une loi existe : la loi sur la confiance dans l'économie numérique. Grâce à celle-ci, les conditions d'achat en ligne sont cadrées et les droits du consommateur renforcés.

1. Avant de se lancer : le site d'achat est-il sûr ?

Vérifier les coordonnées du commerçant : comme tout créateur de site devrait le faire, le vendeur doit indiquer tous les éléments qui permettent de l'identifier et de le contacter. Vérifier aussi la date de la dernière mise à jour du site.

Certaines indications doivent aussi figurer clairement, sinon, cela peut entraîner l'annulation de la vente : les caractéristiques de ce qui est vendu, les modalités de paiement, les conditions de livraison (délai maximum de 30 jours après confirmation de la commande) mais aussi les droits d'annulation de la commande ou ceux de renvoi du produit.

Si le vendeur est un particulier, ne pas oublier d'aller consulter ce que d'autres internautes ont pensé de ce vendeur.

A éviter : un site recommandé par un spam : d'après mes sources, "c'est là que se glissent les plus belles arnaques ! Là aussi que se vendent des produits interdits à la consommation en France..." (I. Bréda & C. Hourt p. 64)

2. Les étapes à respecter :

- Avant tout, bien comparer les prix, sur Internet, mais aussi dans le commerce traditionnel. Parfois, on peut avoir de belles surprises !
- Un récapitulatif de la commande est proposé à l'acheteur... ne pas cliquer trop vite : dès que l'on a cliqué la case prévue, cela veut dire qu'on accepte ce « contrat ».
- En retour, le vendeur doit renvoyer un courrier électronique dans lequel il « accuse réception » de la confirmation de l'acheteur.

3. Au moment de payer : la page est-elle sécurisée ?

Deux indices à repérer : dans l'adresse, repérer le https// et un petit cadenas fermé qui apparaît en bas de la page du navigateur.

A lire attentivement aussi, pour être encore plus averti : le dossier sur le PHISHING ("filoutage"), du site très officiel surfezintelligent.

4. À la réception de la commande, l'acheteur a la possibilité de se rétracter dans certains cas.

Ne pas signer le bon de livraison simplement... vérifier le contenu du colis avant !
En cas de réclamation (et si on ne s'est pas trompé dans la commande) procéder par lettre recommandée avec avis de réception, en décrivant avec précision ce qui ne convient pas.

5. Données personnelles :

Celles-ci sont souvent collectées et conservées dans un fichier par l'entreprise :

- comme lorsqu'on remplit un formulaire, on doit être informé de la façon dont elles seront utilisées, mais on doit aussi pouvoir s'opposer à la conservation de ces informations.

- pour éviter qu'elles ne soient collectées à son insu, ne pas oublier d'avoir installé un logiciel "anti spyware".

Sources = Acheter sur Internet en toute sécurité / article du Dossier Familial, actualisé le 14 mars 2008 - livre : Les bons usages d'Internet / I. Breda & C. Hourt (Librio - Mémo, 2007).

 

Et maintenant, pour ceux qui osent se lancer..."le" document de référence à télécharger gratuitement sur : www.foruminternet.org

 

D'ailleurs, deux "convertis" du commerce en ligne nous ont expliqué avec brio comment ils s'y prennent :

 

Pour finir, un site incontournable lorsqu'on est un ado-consommateur : Ctaconso.fr

 

A ta souris, Internaute, et à la semaine prochaine, même jour, même heure !

PS : Tu voudrais retrouver les 7 pistes de recherche ?... voici un accès rapide au billet n°122 !

120 - Acheter / Vendre en ligne : le point

source de l'image : flickr.com auteur = >02<

 

Ces temps-ci, on parle beaucoup d'une certaine Lisbeth Salander, la désormais célèbre hackeuse de Millenium : la bande annonce du film à paraître aujourd'hui est tout aussi prometteuse que le roman de Stieg Larsson...

Mais récemment, un documentaire bien réel m'a fait froid dans le dos : Les cybercriminels, dans Envoyé Spécial (France 2, jeudi 7 mai 2009), un reportage de Anne Richard, Jérôme Pavlosky et Stéphane Rossi.

Oui, si l'on n'est pas averti aujourd'hui, les achats en ligne (entre autre) peuvent réserver bien des surprises. Et les hackers n'y sont parfois pas étrangers.

Pourtant, certaines règles de base peuvent nous aider à les éviter. Ce sont celles qui sont préconisées lors d'un achat par correspondance (par exemple, La Redoute).

Pour faire le point côté achats en ligne, on peut consulter les sites suivants :

- "le" site de référence du Forum des Droits sur l'Internet, Droitdunet : rubrique "Consommateurs". Voir en particulier les rubriques / questions qui concernent les étapes d'un achat en ligne (ou par correspondance ) : Choisir le site, Quelles informations vérifier avant d'acheter ? Passer la commande, Payer sereinement, Se faire livrer, Changer d'avis, En cas de problème.

Si tu n'es pas majeur, attention à l'utilisation de la carte bancaire des parents.

- Ce site de référence explique en particulier ce qu'est le "phishing", et donne des conseils et des liens vers certains sites pour réagir en cas de problème.

- Enfin, le Dossier Familial résume le tout très simplement dans un article actualisé le 14 mars 2008.

Pour d'autres liens, on peut toujours aller explorer le billet n°65 de ce site, voir ce qu'il en est, par exemple, du côté des téléphones portables...

A ta souris, Internaute, et à la semaine prochaine, même jour, même heure !